春日野穹オリジナルノートPC、各社の対応と回答
2011年8月24日 ヨスガノソラ春日野兄妹アンソロジー「ハルカノソラ」自家通販ページ
URL：http://www.usamimi.info/~mlwhlw/cgi-bin/order/index.cgi
夏コミ前に問題提起した春日野穹オリジナルノートPCの特典壁紙及びケースについてですが、その後色々と動きがありましたので、現状どうなっているのかを改めて書かせていただきます。正直、あまり面白い話ではないですし、私としては未だに信じられないといった感じなんですけど、一応の対話と対応、それによる結果は出ましたので、後は今回の話を読んだ上で、各人に判断して貰うことになると思います。私自身、まだ最終的な判断は決めかねていますから。
最初に、今件がどういう問題だったのかを振り返ると、以下の過去日記に詳細が明記してあります。
春日野穹オリジナルノートPC、特典サンプルの違和感（8月6日）
URL：http://mlwhlw.diarynote.jp/201108071641438089/
前日の更新で、専用壁紙やカートンケースにまさかの穹以外のヒロインが収録されることが発覚した穹PCに対して、私が強い違和感や疑問点を唱えたときの日記ですね。春日野穹のオリジナルノートPCを買ったはずなのに、どうして他ヒロインの壁紙が特典としてつき、あまつさえ専用ケースにまで描かれるのか？ 私はそんなものに25万も払ったわけではないと思い、率直な不快感を示したわけですが、このときは夏コミ準備で忙しかったこともあり、行動を起こすにしてもすべては夏コミ後の状況を判断した上でと考えていました。これは単純に時間がなかったのと、あるいは事態に気付いた制作側がなんらかの対応を期待してのことだったんですが……まあ、なんでしょうね、私がヨスガノソラに対して抱く期待や願望なんてものは、常に裏切られるものですから、今回も例外なく、それも酷い方向に流れてきました。
それが先週、8月19日付で更新された壁紙サンプルページの中身です。
春日野穹オリジナルノートPC壁紙サンプルページ
URL：http://www.digi-tsuhan.jp/shop/2361-27/imagelist.html
いやもうホントなんていうか、舐めてんのかと言いたくなるような内容であり、ここに至って事態を察知した人たちが騒ぎ始めたのも無理はないと思います。どこをどうみても、春日野穹PCではなくヨスガノソラPCとなってしまったんですから。15万、25万も払っているのなら、誰だって怒るでしょうこれは。
某スレは炎上の傾向にあったようですが、私はそれには乗っからずに黙々と問い合わせメールを書いていました。何故、春日野穹PCにも関わらず、瑛や奈緒といったキャラクターの壁紙が作られ、カートンケースの絵柄になっているのか？ どうして春日野穹PCなのに、ヨスガノソラPCみたくなっているのか？ これらを問い合わせるために、デジクラフト社とCUFFS社、そしてSphereの3つに以下の5点を問いただすメールを送らせてもらいました。
1.何故、春日野穹PCなのに他キャラの壁紙が特典として収録されるのか？
2.カートンケースの裏面にどうして他キャラの絵柄が描かれているのか？
3.上記の事をどうして販売開始後に明かし販売前に公表しなかったのか？
4.今後、特典内容の修正や今件に関するHPでの公式説明はなされるのか？
5.仮に修正等が為されないとして、キャンセルや返金は受け付けて貰えるのか？
複数に同時送信したのは、たら回しにされるのが嫌だったのと、対応をする者と責任の所在を明確にしておきたかったからですが、先週の土曜に送って、まずは昨日CUFFSのユーザーサポートから返信を頂きました。
まず最初に、
＞今回の企画は『ヨスガノソラ』春日野穹オリジナルノートＰＣという形で進行させて頂いておりまして、『ヨスガノソラ』に登場する他キャラクターの要素も壁紙やカートンケースでは少しだけ含ませて頂いております。
という、この部分。
あたかも最初からヨスガノソラPCとしての要素が周知されていたかのように、『ヨスガノソラ』という部分を強調していますけど、この言い訳はどうしたって無理があります。だって、公式サイトを観て下さい。ちゃんと、『ヨスガノソラ』から春日野穹オリジナルノートPCが登場！！と書いてあるじゃないですか。分けて書いてある時点で、ヨスガノソラと春日野穹は切り離して考えられるべきであり、上記のような言い分は通用しないんですよ。
次に、＞また春日野穹の壁紙が特に少ない訳ではございませんのでご安心頂ければと思います。という部分。既に収録される3分の1が穹オンリーの壁紙でないにも関わらず、特に少ないわけではないとはどういうことでしょうか？ 私は版権イラストはともかくとして、春日野穹PCなのだから、壁紙は穹オンリーであるべきではないか？ と言っているのであって、穹の壁紙が多いか少ないかなんて、そもそも問題ではないのです。多いことは当たり前どころか、大前提ではないですか！
＞壁紙やカートンケースに『ヨスガノソラ』に登場する他キャラクターを入れることに関し、お問い合わせ受ける事を想定しておりませんでした。
というのは、グッズ制作会社としてデジクラフト社が如何にダメかを露呈したようなものでしょう。ファン心理というか、この手のグッズを買う購入層のことをまるで意識していない。考えなしに高いグッズを作って、穹の名前をつけておけば売れると思っている。穹PCへ瑛や他のヒロインの壁紙を入れることに、なんの疑問も抱いていないんですから笑ってしまいますよね。悪質なことこの上ないですが、真に問題なのは対応の仕方が修正ではなくキャンセルのみだということでしょう。
当然のことながら、音声特典も収録される時点で私は穹PCの購入自体を撤回するつもりはありません。おそらく注文した殆どの人も、不満はあれどキャンセルは出来ないという感じだと思います。ハッキリ言って、私も別にキャンセルをしたいわけではありません。こんな特典付けやがって金返せとは思いますけど、実際は修正をしてもらいたいのであって、穹PC自体は欲しいんです。
おそらくデジクラフトにはそれが分かっているんでしょう。「文句を言いつつ、こいつは買うぞ」というのが分かっているからこそ、敢えてキャンセル受付という自分が一番損する対応を、平然と行うことが出来るのです。これに関しては、正直上手なやり方だと言わざるを得ない。
私は曲がりなりにも、一応の回答を貰った立場ですので、当面は様子を見つつ次の対応を考えることにします。今の時点ではまだ、個人の問題に過ぎませんし、一購入者として疑問をぶつけただけですから、これによってなにがどうというわけではありませんが、他の購入者ないし購入予定者はもう少し慎重に物事を判断したほうが良いかも知れません。壁紙とカートンケースを修正しないならキャンセルすると迫るもよし、今のままでは買う気が起きないと正直な気持ちを伝えるよもし、それは各人に任せます。
元から10万円は高い値で売られているボッタクリ商品なんですから、どのように考え、判断し、行動を起こすのかはそれぞれの自由です。ただ、結論や決着をつけるには、まだ早いような気もするのが、今の私の心境です。
URL：http://www.usamimi.info/~mlwhlw/cgi-bin/order/index.cgi
夏コミ前に問題提起した春日野穹オリジナルノートPCの特典壁紙及びケースについてですが、その後色々と動きがありましたので、現状どうなっているのかを改めて書かせていただきます。正直、あまり面白い話ではないですし、私としては未だに信じられないといった感じなんですけど、一応の対話と対応、それによる結果は出ましたので、後は今回の話を読んだ上で、各人に判断して貰うことになると思います。私自身、まだ最終的な判断は決めかねていますから。
最初に、今件がどういう問題だったのかを振り返ると、以下の過去日記に詳細が明記してあります。
春日野穹オリジナルノートPC、特典サンプルの違和感（8月6日）
URL：http://mlwhlw.diarynote.jp/201108071641438089/
前日の更新で、専用壁紙やカートンケースにまさかの穹以外のヒロインが収録されることが発覚した穹PCに対して、私が強い違和感や疑問点を唱えたときの日記ですね。春日野穹のオリジナルノートPCを買ったはずなのに、どうして他ヒロインの壁紙が特典としてつき、あまつさえ専用ケースにまで描かれるのか？ 私はそんなものに25万も払ったわけではないと思い、率直な不快感を示したわけですが、このときは夏コミ準備で忙しかったこともあり、行動を起こすにしてもすべては夏コミ後の状況を判断した上でと考えていました。これは単純に時間がなかったのと、あるいは事態に気付いた制作側がなんらかの対応を期待してのことだったんですが……まあ、なんでしょうね、私がヨスガノソラに対して抱く期待や願望なんてものは、常に裏切られるものですから、今回も例外なく、それも酷い方向に流れてきました。
それが先週、8月19日付で更新された壁紙サンプルページの中身です。
春日野穹オリジナルノートPC壁紙サンプルページ
URL：http://www.digi-tsuhan.jp/shop/2361-27/imagelist.html
いやもうホントなんていうか、舐めてんのかと言いたくなるような内容であり、ここに至って事態を察知した人たちが騒ぎ始めたのも無理はないと思います。どこをどうみても、春日野穹PCではなくヨスガノソラPCとなってしまったんですから。15万、25万も払っているのなら、誰だって怒るでしょうこれは。
某スレは炎上の傾向にあったようですが、私はそれには乗っからずに黙々と問い合わせメールを書いていました。何故、春日野穹PCにも関わらず、瑛や奈緒といったキャラクターの壁紙が作られ、カートンケースの絵柄になっているのか？ どうして春日野穹PCなのに、ヨスガノソラPCみたくなっているのか？ これらを問い合わせるために、デジクラフト社とCUFFS社、そしてSphereの3つに以下の5点を問いただすメールを送らせてもらいました。
1.何故、春日野穹PCなのに他キャラの壁紙が特典として収録されるのか？
2.カートンケースの裏面にどうして他キャラの絵柄が描かれているのか？
3.上記の事をどうして販売開始後に明かし販売前に公表しなかったのか？
4.今後、特典内容の修正や今件に関するHPでの公式説明はなされるのか？
5.仮に修正等が為されないとして、キャンセルや返金は受け付けて貰えるのか？
複数に同時送信したのは、たら回しにされるのが嫌だったのと、対応をする者と責任の所在を明確にしておきたかったからですが、先週の土曜に送って、まずは昨日CUFFSのユーザーサポートから返信を頂きました。
お客様へまあ、予想通りというか、対応自体は昨年のタペストリーと同じですから、別段不思議はありません。今件についてスタッフが一切口を噤んでいたのも、これが理由だったのでしょう。そういうことなら後はデジクラフト社からの返信を待つだけだということで、待つこと僅か1日、本日の朝9時半頃に返事のほうが届きました。以下が、そのほぼ全文となります。
CUFFSユーザーサポートです。
この度はお問い合わせ頂き、誠に有難うございます。
ご質問頂いた『ヨスガノソラ 春日野穹オリジナルノートPC』についてですが、こちらの商品は(株)デジクラフト社の企画・制作・販売のため、弊社からはご回答差し上げることが出来ません。
誠に申し訳ございませんが、(株)デジクラフト社よりご回答させて頂きますのでご了承下さいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。
今後はより多くのお客様にご満足頂けるよう、いっそうの努力をして参ります。
これからも『ヨスガノソラ』ならびにSphereをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。
○○様まあ、これも予想通りと言えば、予想通りの回答だったんだけど……いやー、酷いですね。
いつもお世話になっております。
デジクラフト社通販サポートです。
ご返信が大変遅くなりまして失礼致しました。
この度は『ヨスガノソラ』春日野穹オリジナルノートＰＣをご予約頂き、誠にありがとうございます。
お問い合わせ頂いてますご質問に関してですが、下記の通りご返答させて頂きますのでご確認ください。
> 1.何故、春日野穹PCなのに他キャラの壁紙が特典として収録されるのか？
> 2.カートンケースの裏面にどうして他キャラの絵柄が描かれているのか？
今回の企画は『ヨスガノソラ』春日野穹オリジナルノートＰＣという形で進行させて頂いておりまして、『ヨスガノソラ』に登場する他キャラクターの要素も壁紙やカートンケースでは少しだけ含ませて頂いております。
また春日野穹の壁紙が特に少ない訳ではございませんのでご安心頂ければと思います。
> 3.上記の事をどうして販売開始後に明かし販売前に公表しなかったのか？
壁紙やカートンケースに『ヨスガノソラ』に登場する他キャラクターを入れることに関し、お問い合わせ受ける事を想定しておりませんでした。
弊社の配慮が足りなかった事をお詫び申し上げます。
> 4.今後、特典内容の修正や今件に関するHPでの公式説明はなされるのか？
特に予定はございません。
商品仕様に関して○○様がご納得頂けてない部分が多く、大変申し訳なく思います。弊社の方で○○様のご注文を取消させて頂き、御返金させて頂くことも可能ですので、ご希望であればその旨お申し付けください。
それでは今後とも宜しくお願い致します。
まず最初に、
＞今回の企画は『ヨスガノソラ』春日野穹オリジナルノートＰＣという形で進行させて頂いておりまして、『ヨスガノソラ』に登場する他キャラクターの要素も壁紙やカートンケースでは少しだけ含ませて頂いております。
という、この部分。
あたかも最初からヨスガノソラPCとしての要素が周知されていたかのように、『ヨスガノソラ』という部分を強調していますけど、この言い訳はどうしたって無理があります。だって、公式サイトを観て下さい。ちゃんと、『ヨスガノソラ』から春日野穹オリジナルノートPCが登場！！と書いてあるじゃないですか。分けて書いてある時点で、ヨスガノソラと春日野穹は切り離して考えられるべきであり、上記のような言い分は通用しないんですよ。
次に、＞また春日野穹の壁紙が特に少ない訳ではございませんのでご安心頂ければと思います。という部分。既に収録される3分の1が穹オンリーの壁紙でないにも関わらず、特に少ないわけではないとはどういうことでしょうか？ 私は版権イラストはともかくとして、春日野穹PCなのだから、壁紙は穹オンリーであるべきではないか？ と言っているのであって、穹の壁紙が多いか少ないかなんて、そもそも問題ではないのです。多いことは当たり前どころか、大前提ではないですか！
＞壁紙やカートンケースに『ヨスガノソラ』に登場する他キャラクターを入れることに関し、お問い合わせ受ける事を想定しておりませんでした。
というのは、グッズ制作会社としてデジクラフト社が如何にダメかを露呈したようなものでしょう。ファン心理というか、この手のグッズを買う購入層のことをまるで意識していない。考えなしに高いグッズを作って、穹の名前をつけておけば売れると思っている。穹PCへ瑛や他のヒロインの壁紙を入れることに、なんの疑問も抱いていないんですから笑ってしまいますよね。悪質なことこの上ないですが、真に問題なのは対応の仕方が修正ではなくキャンセルのみだということでしょう。
当然のことながら、音声特典も収録される時点で私は穹PCの購入自体を撤回するつもりはありません。おそらく注文した殆どの人も、不満はあれどキャンセルは出来ないという感じだと思います。ハッキリ言って、私も別にキャンセルをしたいわけではありません。こんな特典付けやがって金返せとは思いますけど、実際は修正をしてもらいたいのであって、穹PC自体は欲しいんです。
おそらくデジクラフトにはそれが分かっているんでしょう。「文句を言いつつ、こいつは買うぞ」というのが分かっているからこそ、敢えてキャンセル受付という自分が一番損する対応を、平然と行うことが出来るのです。これに関しては、正直上手なやり方だと言わざるを得ない。
私は曲がりなりにも、一応の回答を貰った立場ですので、当面は様子を見つつ次の対応を考えることにします。今の時点ではまだ、個人の問題に過ぎませんし、一購入者として疑問をぶつけただけですから、これによってなにがどうというわけではありませんが、他の購入者ないし購入予定者はもう少し慎重に物事を判断したほうが良いかも知れません。壁紙とカートンケースを修正しないならキャンセルすると迫るもよし、今のままでは買う気が起きないと正直な気持ちを伝えるよもし、それは各人に任せます。
元から10万円は高い値で売られているボッタクリ商品なんですから、どのように考え、判断し、行動を起こすのかはそれぞれの自由です。ただ、結論や決着をつけるには、まだ早いような気もするのが、今の私の心境です。
コメント